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蜜芽宝贝被投诉不发货也不退货 迟迟不予过问(中国电子商务研究中心讯)2015年6月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称一个月不退货，一个周不发货情况太多。
(注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 一个月了，5月20买得，6月24都没有发货，也没有退款，数十次客服售后电话联系都说解决迟迟不予过问，中间客服查看快递没有收到件，再后来又打电话说厂家未发货，后来又说协商退款，总之一次一次的不作为。 在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客户购买的湿巾，因快递原因退回，导致客户长时间未收到货，在接到客户反馈之后，我们一直在和发货方及快递公司核实确认，让客户等待较久，导致客户不满。已经为客户办理了退款，经核实，客户已经收到退款，已经向客户解释致歉。 据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子) |
